Nếu phải xác định một mục tiêu bao trùm duy nhất của lãnh đạo doanh nghiệp, thì đó phải là: tối đa hóa giá trị khách hàng, không phải là tối đa hóa lợi nhuận như cách người ta thường ngộ nhận. Tối đa hóa giá trị khách hàng hầu như không bao giờ là