Quản trị doanh nghiệp vững chắc đòi hỏi một mục đích đúng. Mục đích của doanh nghiệp định hình chiến lược, cấu trúc và văn hóa. Nếu mục đích sai lệch, không thể quản trị doanh nghiệp một cách chuẩn mực.

Trong một nền kinh tế tự do, doanh nghiệp có quyền tự do lựa chọn, kể cả lựa chọn một mục đích sai lầm. Tuy nhiên, sự tự do đó mang tính đánh lừa, bởi nó dẫn đến những sai lầm chiến lược nghiêm trọng.

Những quyết định sai lệch về mục đích thường thể hiện qua việc lấy giá trị cổ đông, tối đa hóa giá trị thị trường (giá cổ phiếu) hoặc giá trị các bên hữu quan làm kim chỉ nam. Những định hướng này tất yếu lập trình doanh nghiệp theo quỹ đạo ra quyết định sai lầm và cản trở sự hình thành của một doanh nghiệp lành mạnh, bền vững.

Chỉ có một quyết định đúng về mục đích tồn tại của doanh nghiệp: Mục đích của doanh nghiệp là biến nguồn lực thành giá trị cho khách hàng.

Hay như Peter Drucker đã khẳng định: “Mục đích của một doanh nghiệp là tạo ra những khách hàng hài lòng.”

Giá trị là những giải pháp giải quyết vấn đề mà khách hàng sẵn sàng trả tiền. Vì vậy, mục đích đúng đắn duy nhất của doanh nghiệp là tạo ra giá trị cho khách hàng.

Lợi nhuận không phải là mục tiêu của doanh nghiệp, mà là kết quả của việc hoàn thành đúng mục đích của mình. Nó đóng vai trò như một tín hiệu kiểm soát, cho biết doanh nghiệp có đang làm đúng việc và làm tốt những việc đó hay không.

Một doanh nghiệp lành mạnh tạo ra lợi nhuận, nhưng không phải vì lợi nhuận là mục tiêu của nó. Định hướng khách hàng thường làm gia tăng lợi nhuận và khiến lợi nhuận đó trở nên bền vững.

Trong cách tiếp cận quản trị doanh nghiệp, một doanh nghiệp khỏe mạnh phải được coi là trung tâm, chứ không phải cổ đông hay các bên liên quan. Các lợi ích chính đáng của họ chỉ có thể được đáp ứng khi doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng.

Nếu việc thỏa mãn cổ đông hoặc các bên liên quan được đặt lên hàng đầu, thì giá trị dành cho khách hàng tất yếu sẽ bị hạ thấp. Khi đó, phân phối giá trị sẽ lấn át việc tạo ra giá trị, trong khi giá trị thực sự chỉ được tạo ra cùng với khách hàng.

Về mặt logic, không thể xây dựng được một chiến lược đúng nếu chiến lược đó không được định hướng rõ ràng vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Mục đích doanh nghiệp phải được xác định cụ thể cho từng công ty riêng biệt: Doanh nghiệp biến những nguồn lực nào thành loại giá trị gì cho nhóm khách hàng nào?

Nguồn lực bao gồm hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tri thức. Trong xã hội tri thức, tri thức vừa là nguyên liệu đầu vào, vừa là phương tiện sản xuất, và ngày càng trở thành chính sản phẩm. Yếu tố mang tính quyết định là loại tri thức giúp chính tri thức trở nên hiệu quả trong việc tạo ra giá trị.

SLEADER biên dịch từ Malik Letter, số 6 tháng 2.2026

Tham khảo các cuốn sách thuộc Bộ sách Thực hành Quản lý hiệu quả của GS. Fredmund Malik

👉🏻 Quản lý: Những điều cốt lõi

👉🏻 Đi trong thế giới mơ hồ: Cần phải quản lý, quản trị và lãnh đạo tổ chức như thế nào?

👉🏻 Chiến lược: Định hướng trong một Thế giới Mới phức hợp

👉🏻 Chính sách và Quản trị Công ty hiện đại: Để các tổ chức tự điều chỉnh và thích ứng

💪🏻 Đặt sách chính hãng qua fanpage SLEADER

———————————————

VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC

Con đường đúng, tương lai sáng

🏢Địa chỉ: 266 Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, Hà Nội

🌐Website: sleader.vn

📧Email: [email protected]

📞Hotline: 0965 965 368 / 0969 753 688 / 024 3201 1519

📱Zalo: Viện Lãnh đạo chiến lược Sleader/ 0969 753 688