Sau khi xác định mục đích tồn tại của doanh nghiệp, quyết định nền tảng thứ hai là sứ mệnh của công ty, còn được gọi là sứ mệnh doanh nghiệp hoặc sứ mệnh kinh doanh. Sứ mệnh xác định nhiệm vụ mà doanh nghiệp phải thực hiện ở cấp độ vận hành, tức là hoạt động kinh doanh cụ thể của mình. Những quyết định điển hình về sứ mệnh bao gồm việc định vị ở phân khúc cao cấp hoặc giá thấp, hoặc tập trung vào thương hiệu riêng hay nhãn hàng riêng.
Một sứ mệnh kinh doanh vận hành hiệu quả phải bao gồm ba yếu tố:
- nhu cầu,
- năng lực, và
- niềm tin.
Sứ mệnh kinh doanh phải được phân biệt rõ ràng với tuyên bố sứ mệnh. Không bao giờ được bắt đầu bằng việc soạn thảo một tuyên bố sứ mệnh. Tuyên bố đó chỉ xuất hiện sau khi sứ mệnh kinh doanh đã được xác lập đầy đủ.
Ở điểm khởi đầu là ba câu hỏi then chốt:
- Nhu cầu là gì? Hay nói cách khác: Khách hàng trả tiền cho chúng ta vì điều gì?
- Điểm mạnh của chúng ta là gì? Hay: Chúng ta có thể làm điều gì tốt hơn người khác?
- Niềm tin của chúng ta là gì? Hay: Khi động lực cạn kiệt, sức mạnh nội tại của chúng ta đến từ đâu?
Sự tương tác của ba yếu tố này tạo ra tác động của sứ mệnh kinh doanh.
Giá trị khách hàng
Giá trị khách hàng hình thành từ sự kết hợp giữa nhu cầu và năng lực. Nếu thiếu một trong hai yếu tố này, sẽ không thể tạo ra giá trị.
Niềm tự hào, Tự trọng và Tự tin
Từ sự tương tác giữa những gì doanh nghiệp có thể làm và những điều mà con người trong doanh nghiệp thực sự tin tưởng sẽ hình thành niềm tự hào về doanh nghiệp, cùng với lòng tự trọng và sự tự tin.
Ý nghĩa
Ý nghĩa hình thành từ sự tương tác giữa niềm tin và nhu cầu. Ý nghĩa vượt lên trên động lực đơn thuần. Chỉ riêng động lực hiếm khi đủ để huy động những nguồn lực cuối cùng của sức mạnh nội tại; ý nghĩa mới là nền tảng của nó. Khi thiếu ý nghĩa, động lực trở nên kém hiệu quả.
Trong một môi trường càng phức hợp và khó dự đoán, quy mô tổ chức càng lớn và mức độ rủi ro càng cao, thì một sứ mệnh kinh doanh được xác định rõ ràng và truyền đạt hiệu quả càng trở nên quan trọng. Sự đồng thuận và gắn kết trong tổ chức hầu như không thể đạt được nếu thiếu tác dụng điều hướng tổng thể mà sứ mệnh này mang lại.
SLEADER biên dịch từ Malik Letter, số 7 tháng 2.2026
Tham khảo các cuốn sách thuộc Bộ sách Thực hành Quản lý hiệu quả của GS. Fredmund Malik
👉🏻 Quản lý: Những điều cốt lõi
👉🏻 Đi trong thế giới mơ hồ: Cần phải quản lý, quản trị và lãnh đạo tổ chức như thế nào?
👉🏻 Chiến lược: Định hướng trong một Thế giới Mới phức hợp
👉🏻 Chính sách và Quản trị Công ty hiện đại: Để các tổ chức tự điều chỉnh và thích ứng
💪🏻 Đặt sách chính hãng qua fanpage SLEADER
———————————————
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC
Con đường đúng, tương lai sáng
🏢Địa chỉ: 266 Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, Hà Nội
🌐Website: sleader.vn
📧Email: [email protected]
📞Hotline: 0965 965 368 / 0969 753 688 / 024 3201 1519
📱Zalo: Viện Lãnh đạo chiến lược Sleader/ 0969 753 688
